De acuerdo con la normativa vigente (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y disposiciones complementarias), Lennox Hotels ofrece a sus huéspedes la posibilidad de ejercer el derecho de arrepentimiento para las reservas realizadas en forma remota (por teléfono, correo electrónico o sitio web).
Cómo ejercer el derecho de arrepentimiento
Si desea cancelar su reserva y solicitar la devolución de lo abonado, tenga en cuenta lo siguiente:
- Si la reserva fue realizada a través de una agencia de viajes o un portal online (Booking, Despegar, etc.), deberá gestionar la solicitud directamente con esa plataforma.
- Si la reserva fue hecha directamente con el hotel, puede iniciar el proceso de arrepentimiento completando el formulario disponible al finalizar esta página, o bien enviando un correo electrónico a: reservas@lennoxhotels.com con los siguientes datos:
- Número de reserva
- Nombre completo del/los pasajero/s
- Fecha de check-in y check-out
- Medio de pago utilizado
- Comentarios que consideres de importancia agregar
Una vez recibida la solicitud, el hotel le asignará un código de identificación de su pedido dentro de las 24 horas hábiles siguientes, y le informará los pasos a seguir para hacer efectiva la devolución.
Plazos y condiciones
- El derecho de arrepentimiento puede ejercerse dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha de la reserva.
- Si el servicio comienza antes de ese plazo, el arrepentimiento podrá efectuarse con al menos 24 horas de anticipación al horario de check-in.
- Si la estadía o el servicio ya hubiesen sido utilizados total o parcialmente, no corresponde derecho a arrepentimiento.
- Las devoluciones se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la reserva, salvo acuerdo diferente entre las partes.
Atención al cliente
Para consultas o asistencia sobre el procedimiento, puede contactarse por los siguientes medios:
Teléfono: 54-2901-436430
Whatsapp de Reservas: (+54) 9 11 2806-9770
Mail de reservas: reservas@lennoxhotels.com
O complete el siguiente formulario de contacto con la información solicitada: