Em conformidade com a legislação vigente (Lei 24.240 sobre Proteção do Consumidor e disposições complementares), a Lennox Hotels oferece aos seus hóspedes a possibilidade de exercer o direito de arrependimento para reservas feitas remotamente (por telefone, e-mail ou site).
Como exercer o direito de retratação
Caso deseje cancelar sua reserva e solicitar um reembolso, observe o seguinte:
- Se a reserva foi feita através de uma agência de viagens ou um portal online (Booking, Despegar, etc.) , você precisará gerenciar a solicitação diretamente com essa plataforma.
- Se a reserva foi feita diretamente com o hotel , você pode iniciar o processo de cancelamento preenchendo o formulário disponível na parte inferior desta página ou enviando um e-mail para reservas@lennoxhotels.com com as seguintes informações:
- Número da reserva
- Nome completo do(s) passageiro(s)
- Datas de check-in e check-out
- Método de pagamento utilizado
- Quaisquer comentários que você considere importantes acrescentar.
Após o recebimento da solicitação, o hotel lhe atribuirá um código de identificação do pedido em até 24 horas úteis e o informará sobre os passos a seguir para efetivar o reembolso.
Termos e Condições
- O direito de retratação pode ser exercido no prazo de 10 dias corridos a partir da data da reserva.
- Caso o serviço tenha início antes desse prazo, o cancelamento poderá ser feito com pelo menos 24 horas de antecedência do horário de check-in.
- Caso a estadia ou o serviço já tenha sido utilizado total ou parcialmente, não há direito de arrependimento .
- Os reembolsos serão feitos utilizando o mesmo método de pagamento usado para a reserva, a menos que seja acordado de outra forma entre as partes.
Atendimento ao Cliente
Para dúvidas ou assistência sobre o procedimento, entre em contato conosco pelos seguintes meios:
Telefone: 54-2901-436430
Reservas via WhatsApp: (+54) 9 11 2806-9770
E-mail para reservas: reservas@lennoxhotels.com
Ou preencha o formulário de contato a seguir com as informações solicitadas: